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腾讯一直是我喜欢的样子

发布时间:2020-02-08 12:04:37  来源:  作者:zyn
文章简介:砺石导言:虽然笔者从来不赞同用捐款来道德绑架企业,但腾讯此次累计捐助15亿人民币用于抗击肺炎疫情,充分彰显了其大企业格局、社会责任担当以及正直向善的价值观。这也是笔者一直喜欢的腾讯的样子。刘学辉 | 作者身边很

砺石导言:虽然笔者从来不赞同用捐款来道德绑架企业,但腾讯此次累计捐助15亿人民币用于抗击肺炎疫情,充分彰显了其大企业格局、社会责任担当以及正直向善的价值观。这也是笔者一直喜欢的腾讯的样子。

刘学辉 | 作者

身边很多了解笔者的朋友都,腾讯是笔者最喜欢的企业之一。之所以喜欢腾讯,不是因为其千亿利润、数万亿市值的商业成绩,而是其在业务行为上与笔者所推崇的长期主义、利他主义等商业价值观高度一致。

例如,在早期中国移动梦网的发展过程中,与中国移动合作的各家增值内容服务商为了增加收入分成无所不用其极,出现大量不经过用户同意就随意扣费,或者发送大量黄色、暴力信息,诱导用户订阅的非法手段。当绝大多数的增值内容服务公司沉溺于这种暴利的赚钱模式不能自拔时,腾讯坚定地认为这样的做法是伤害用户价值的,必定不能长久。所以腾讯坚决放弃移动梦网的不道德的非法收入,大力布局腾讯游戏与腾讯网等新业务,以摆脱对移动梦网的依赖。

QQ最初是一个以年轻人社交为主的软件产品,其具有利用情色内容来谋求用户增长的所有便利条件,早期也因一些“黄赌毒”内容饱受批评,尤其在与MSN竞争高端用户的过程中更是一度落尽下风。但是QQ一直尽力摆脱低俗不道德的商业化手段,进行了很多让国民的工作与生活真正得到便利的创新,最终成为PC互联网时代最成功的互联网应用。

微信刚诞生时,曾与陌陌被视为“约炮神器”,但在陌陌App陆续推出秀场直播,收购探探,利用色情擦边球谋取商业利益时,微信却一直向着让用户更好的方向改造产品,陆续推出朋友圈、订阅号、微信支付与小程序等在全球范围都极具开创性的功能。

腾讯游戏也一度因对小孩子的危害饱受诟病,在腾讯意识到并不是所有的小孩子都能够合理地安排游戏和学业时,腾讯陆陆续续做了很多青少年防沉迷措施,尤其从去年开始,腾讯部分游戏开始要求每一个用户玩游戏之前都要把身份证信息跟公安系统的身份证信息对接验证。目前,腾讯还在尝试把人脸识别系统引入到防沉迷体系里面去。

近些年,基于用户数据的机器推荐模式在中国内容产业大行其道,但微信创始人张小龙坚定拒绝这种基于用户喜好的机器推荐模式,在微信生态主要采用“公众平台”的订阅模式与“看一看”、“朋友圈”的社交推荐模式。张小龙认为,人类进化而来的社交体系,是一个具有纠错功能的复杂体系,如果用户走偏了,会有朋友把你拉回来。而机器推荐超出了传统工具的范围,变成了一种可以驾驭人类的工具,不仅不具备纠错功能,反而怂恿用户在错的路上一错再错。因此,张小龙宁可选择牺牲流量,把“看一看”做成一个小众的严肃阅读产品,也不去侵犯用户隐私,降低内容底线。

当很多互联网企业贪图短期利益,放宽广告审核门槛,导致虚假医药与金融欺骗等广告在互联网上大行其道时,拥有中国最大规模用户与流量的腾讯却始终极为克制,在“开户审核”“广告审核”与“广告巡查”三个环节都设置严格的审核机制,捍卫业务底线,只获得了与其流量规模远不匹配的营收规模。在腾讯2018年业绩解读会上,腾讯总裁刘炽平就曾表示,“虽然我们的广告有比较多的潜力,而且我们广告的填充率比国外国内同行低,但是我们不着急很快提升填充率,我们希望稳健的方式针对每一个板块进行长远发展。我们相信这才是对公司最有利,对于用户最有利。”

腾讯的上述这些行为都在一定程度上牺牲了企业的短期商业利益,但最终我们发现其并没有因此而长期受损。正是因为没有以牺牲用户价值为代价去谋取短期商业利益,而是一直致力通过创造新的用户价值进而实现商业价值,才让QQ成为了中国国民级的即时通讯产品,让微信成为整个社会在生活与商业领域的基础设施,还打造了腾讯视频、腾讯体育、腾讯音乐、腾讯文学、腾讯影视与腾讯动漫等中国最庞大的精品内容产品矩阵。而MSN、人人网与51空间等腾讯昔日在社交领域的主要竞争对手,都因过度商业化开发,牺牲用户体验而没落。

2019年11月11日,也就是腾讯公司成立21周年当天,由董事会主席马化腾、总裁刘炽平及腾讯全体总办成员向四万多员工发布了一封全员邮件,正式对外公布腾讯全新的使命愿景为“用户为本,科技向善”。

在腾讯宣布了这项新的使命愿景后,笔者对其的决心与勇气感到钦佩。这是因为在中国互联网行业,存在很多并不符合“向善”原则的商业行为,比如提供大量低俗内容的信息流、短视频与直播业务,比如打着普惠名义实则是变相高利贷的P2P与现金贷业务,再比如在互联网上极为泛滥的虚假医药与金融诈骗广告,如果严格按照“向善”的标准,中国将有一大批知名互联网企业的商业模式出现坍塌。而腾讯公开提出“科技向善”,相当于给自己套上了一道沉重的枷锁,自缚手脚,未来将让自己业务的一举一动都置于社会舆论的严格审视之下,这将让腾讯失去大量与“科技向善”使命愿景相违背的商业机会。

提出科技向善,除了要求腾讯在业务上不能作恶,还要求腾讯在社会出现灾难时要慷慨捐助。而在2020年爆发的这场肺炎疫情中,腾讯很好的践行了向善的承诺。

1月24日,在疫情刚爆发时,腾讯就紧急设立首期3亿元疫情防控基金,主要用于采购紧缺物资,解疫情前线燃眉之急。截至2020年2月7日,腾讯已联合全球伙伴采购335万个口罩、12.51万套防护服,以及大批防护手套、护目镜、消毒液、呼吸机、耳温枪、75%乙醇、检测试剂盒等防疫物资,正陆续送达前线并完成发放。

2月3日,腾讯出资设立第二期2亿元战疫开发者公益联盟资金池,这笔资金将为服务商和开发者提供资金和资源支持,帮助他们为政府部门、医疗机构等快速开发疫情服务小程序。

2月7日晚间,腾讯又宣布升级追加10亿元基金,用于抗击肺炎疫情。在升级的10亿基金中,3亿元作为致敬战疫人物基金,用来致敬和慰问为抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情做出贡献的人,2亿元用于救助因感染新型冠状病毒肺炎而导致经济困难的患者及其家人,剩余5亿元作为后备基金,视战疫进展可考虑追加到上述项目,也可被用于与防疫相关的科学研究、未来医疗健康设施完善、权威医学科普等工作。

目前,腾讯已向清华大学教育基金会捐赠1500万元,其中500万元用于支持清华大学“新冠”疫苗的研发工作,1000万元用于支持全球健康药物研发中心继续开展针对新型冠状病毒感染肺炎治疗方案的紧急攻关。接下来,腾讯还将持续支持更多机构从事防疫研究。

虽然笔者从来不赞同用捐款来道德绑架企业,但腾讯此次累计捐助15亿人民币用于抗击肺炎疫情,充分彰显了其大企业格局、社会责任担当以及正直向善的价值观。这也是笔者一直喜欢的腾讯的样子。

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