五一期间上海消保委系统共受理消费投诉549件

5月7日，上海市消保委对外透露，“五一”长假期间（5月1日至5日），消保委系统共计受理消费投诉549件，同比下降51.7%，其中服务类投诉323件，占投诉总量的58.8%；商品类投诉226件，占投诉总量的41.2%。

上海市消保委表示，随着直播带货、消费券和补贴活动的星期，五一长假期间，上海市消保委系统受理相关网络购物类投诉185件。消费者主要反映收到的商品性能、功能与宣传有偏差；使用抵扣券或满减券的订单被取消；物流配货周期过长等。

同时，随着国内疫情持续向好，旅游市场快速复苏，上海市内踏青、自驾周边游等成为假期旅游主要方向。

长假期间，上海消保委系统受理相关旅游服务类投诉86件。消费者主要反映租车出行发生车辆性能故障；受客流控制影响无法及时进入景区；航班变动后退改签服务处置缓慢等。

在文娱消费方面，网络游戏和体育健身成为年轻消费者青睐的休闲消费方式。长假期间，消保委系统受理相关网络文娱类投诉53件。其中，网络游戏投诉问题主要集中在游戏账号无故被封和误充值操作退款受阻，体育健身投诉问题主要集中在违约金或退卡手续费过高。

“五五购物节”前夕，上海市消保委推出“2020体验上海”消费体验馆，以文化促传播，以体验促消费；“五一”期间，上海市消保委呼吁消费者倡导科学消费理念，并畅通智能投诉渠道，继续优化完善长三角消费微投诉云平台，拓宽投诉一体化入口，满足消费者便捷维权需求。

未来，消保委将聚焦网络游戏、网络促销、旅游服务等重点消费领域，引导行业企业做强做实做优商品与服务；同时助力培育健康消费、数字消费、智能消费等新兴消费增长点，为促进消费发展贡献力量。